Q.史泰博購物網,提供哪些種類的信用卡?
目前我們可接受VISAMaster CardJCB信用卡的付款方式
 
Q.請問我如何知道付款成功?
請您進入我的訂單之「訂單查詢」中查詢訂單付款狀態,另外我們會在付款成功後由系統自動發送訂單成功確認通知信,至貴公司聯絡人信箱。確認通知信建議您至少留存3個月,以作備查。
Q.在訂購完成後,我還可以更改成其它付款方式嗎?
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前無法提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。 如您確實有此需要,請您協助重新上網訂購並選擇合適的付款方式後,通知客服人員為您的原訂單辦理退訂。
Q.商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
本公司貨品運送時程,在非訂製品、不缺貨、偏遠地區之外,皆為隔日送達。因此為了保障您的信用,請先準時付款。如付款後超過正常收貨日卻未收到貨品,煩請您儘快聯繫客服中心,我們將協助您處理。
Q.若刷卡失敗,可否請貴公司直接與發卡銀行確認?
由於本公司是以網路訂購方式,為確保持卡人的使用安全,故銀行不受理本公司去電確認的作業。請您自行向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」,或是選擇ATM轉帳的方式。 由於退款尚需作業時間,因此會佔用您的信用卡額度,建議您訂購時慎選付款方式。
Q.查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
Q.我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?
如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請撥打客服專線 4128-288 告知客服人員需取消該筆訂單,並於網站上重新下單即可。原「ATM轉帳」訂單,系統在期限內未收到轉帳款項將不會送貨,因此可請客服人員協助取消該筆訂單。
Q.使用信用卡線上付款,卻出現錯誤訊息?
授權失敗的原因可能是您的「信用卡卡號」或「使用到期日」輸入錯誤,請重新結帳。
Q.使用信用卡線上付款,畫面停滯許久或突然當機?
若出現此種狀況,授權將不會成功。請先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。若確認過安全性卻仍無法完成訂單,可能是由於您的會員資料有部分為亂碼,因此造成系統無法通過信用卡訂單。在此煩請來電提供會員帳號及網頁出現的訊息,客服人員將於查詢後儘速回覆您。
Q.使用線上刷卡,退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?
請先完成退換貨流程,並填寫 退刷申請單,待本公司確認無誤後,將直接退款至刷卡帳戶或貴公司指定之企業帳戶。
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